第五章2

面对无礼的冲撞，要掌握这样的应变技巧：

        (1)探求出口伤人背后的原因。出言不逊的人，内心往往有许多痛苦要发泄。如果你猜不出他有什么真正的烦恼，不妨问问。记住，对方说的尖酸话不一定都是冲着你而来的，因此，不妨退一步，想想他这样做是否有其他原因。

        (2)分析说话本身是否真的含有恶意，抑或是自己神经过敏。

        (3)勇敢面对口出恶言者，不要回避。

        (4)一笑了之，开点儿玩笑对付侮辱你的人。

        (5)通过某一举动来警告对方，令他自动停止恶言。

        (6)不予理会，人家说什么，你不要马上动怒，可以顺着他的意思说下去，令他的话落空。

        (7)假装懒得理会。人最怕别人认为他无聊讨厌，你可以假装不感兴趣，眨眨眼，打个哈欠，然后用一副“懒得理会”的表情望向别处。

        (8)你不可能完全避免受到尖酸话的攻击，试试把一些伤人的话当做是人们失意时的正常发泄，而失意是人人都会有的。我们大多数人都会尽量不去侮辱人，不过偶尔也会犯错。

        失言，是容易被人谅解的，因为有很多是出于无意的。正所谓：“马有漏蹄，人有失言。”在日常交谈中，难免说滑了嘴，因出现纰漏而使自己陷入窘境。

        我的一位好友曾有过这样的经历：他在一次会议上和一位要人谈话，为了使谈话活泼轻松，于是很随意地说道：“看那一位穿圆点花衣服的女人，看到她我就反胃!”

        没想到对方这样说：“那是我的太太。”

        可想而知，当时我的朋友听到这话时的处境是多么无地自容。后来他跟我提起，表示他一回想起来心头上就有点儿发毛。

        这也难怪，这样的窘境总是特别地难以补救，但并不是所有的困境都是这样。

        果戈理有一句话：“理智是最高的才能，但是如果不克制感情，它就不可能获胜。”如果说，我们在遇到尴尬的局面时都是心慌意乱，不能控制自己感情的话，在这种特殊的场合下自然会穷于应付。这时，我们不妨来个将错就错。

        清史上有这样一个传说。清代著名学者纪晓岚机智过人。有一次，乾隆想开个玩笑为难纪晓岚，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释?”

        纪晓岚答：“君要臣死，臣不得不死，为忠。”

        乾隆立即说：“我以君的身份命你现在去死!”

        “这……”纪晓岚没料到他竟然会这么说，“臣领旨!”

        “你打算怎样死?”

        “跳河。”

        “好，去吧!”

        但纪晓岚走了一会儿，又跑回来了。

        乾隆问：“纪卿，你怎么没死?”

        纪晓岚答：“碰到了屈原，他不让我死。”

        “此话怎讲?”

        “我到河边，正要往下跳时，屈大夫从水里来，拍着我的肩膀说：‘晓岚，这就不对了，想当初楚王是昏君，我不得不死。你应该先问问当今皇上是不是昏君，如果皇上说是，你再死也不迟啊!”’

        就凭这一句，不仅抑制了皇帝的“圣旨”，也化解了困境。

        或许人人都有好奇心，他们有时会问一些根本就不适合问的东西，也许他们是无意的，但你却可以不答。比如说，一些很私人化的问题，一些涉及到某方面的机密问题等。

        但不管是有意的还是无意的，假如你较重地伤害了别人，应立即承认并向别人道歉，作自我批评，希望得到宽恕，然后闭口不语，不要在其余时间再去谈论这件事。

        而我们对于别人的冒失，也应表示不在意，并迅速和尽可能地使他感到自然。

        3．消除障碍解争端

        ——以变应变的说话技巧

        生活中我们常会遇到一些争端，这些争端以常法去对待往往不那么能轻易解决，这时候换一种思路，找到能消除障碍的法宝，让他想争也争不起来，问题自然迎刃而解。

        刘复才为江夏县知事，为人极为敏捷，常常在两方争执不下之际，他一两句话就为双方打了圆场。都督张之洞和抚军谭继洵平时意见就不太一致。这天，刘复才设宴，二公及其他客人都在座。酒过三巡，诸位都有不少醉意了。忽然，一位客人不知怎么谈到了武汉江面有多宽的问题。谭继洵说有五里三分宽，他的话音未落，张之洞就说道：“不对!我记得确实是七里三分宽。”

        两人顿时争执起来，互不相让，旁边坐着的诸位客人劝说，也无济于事。大家一下子都不知道说什么好，只好任由他俩争执。

        刘复才坐在末座，看见席间这番争执，感到不好继续争下去，搞得不欢而散可就糟了。他急中生智，徐徐举起手来，说道：“江面水涨，则宽七里三分。水落，则五里三分宽了。张公是就水涨时说的，谭公则是就水落时说的。两位先生都没有错。”

        张之洞和谭继洵听到这话，顿时哈哈大笑起来，席间顿时恢复了原有的轻松气氛。

        旁座的客人也为刘复才的片语解纷的机敏而折服。

        人间需要“和事佬”。有机会充当这样的角色是很有意义的事。有时候，双方陷入僵局，相持不下，顾及脸面，谁也不愿作个高姿态，给对方一个台阶。这时“和事佬”就大有用武之地了。“和事佬”最高超的功夫，就是“打圆场”。

        所谓“打圆场”，是指交际双方争吵或处于尴尬境地时，由“和事佬”出面站在第三者角度进行调解。打圆场近似于捧场，同是圆滑乖巧之为，但它没有捧场那般肉麻，而且在了结现实矛盾、平息事端的功效上，都比捧场高上一筹。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛，联络感情，消除误会，缓和矛盾，平息事端，还有利于应付尴尬，打破僵局，解决问题。

        凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，打圆场的学问主要有以下几点：

        (1)说明真情，引导自省

        当双方为某件小事争论不休，各说一套，互不相让，纠缠不休时，“和事佬”无论对哪一方进行褒贬过分的表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。因此“和事佬”此时只能比较客观地将事情的真相说明清楚，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中反省自己的缺点或错误，引导他们各自多做自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。

        (2)岔开话题。转移注意力

        如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。那么作为“和事佬”又如何“打圆场”呢?如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

        南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖傲然地问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二?”王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”齐太祖听后，只好一笑了之。王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的，表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。

        (3)纳精华，公正评价

        假如争论的问题有较大的异议而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但由于自尊心，双方又都不肯服输，那么“和事佬”应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，作出公正评论，阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。但不能“各打五十大板”。因为，所谓“各打五十大板”是不分青红皂白、是非曲直的，那样乱批一气不利于解决问题，不可取。

        (4)调虎离山，暂熄战火

        有的争论，发展下去就成了争吵，甚至大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，“和事佬”当机立断，借口有什么急事(如有人找，或有急电)，把其中一人调走支开，让他暂时脱离争论，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。


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