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【137】十要素


被胡媚儿一番闹腾,古宇已经是头大如斗,他连自己是怎么走到教室的也忘记了。

        不过当他带着胡媚儿走进教室的时候,全班人的目光都聚焦在他两人的身上,或许是因为就没露面的传奇人物忽然的出现,亦或许是因为这个美如天仙的胡媚儿。

        胡媚儿被众人灼热的眼光看得有些不自在,她扭捏的看了一眼古宇,低声说:“喂,为什么他们都这么看着我啊,难道我脸上有花?”

        古宇白了她一眼说:“你脸上没花,但你这张脸比花儿还好看。”

        胡媚儿俏脸微微一红,娇媚的说:“讨厌,就知道拾掇我。”

        古宇早就对胡媚儿的媚态免疫了,看也不看一眼便向教室里走去,可是教室里的其他人却根本没看见过如此美丽的女子,此刻又露出这么一副娇媚的模样,顿时吸气声响成一片,口水滴落在桌子上的声音,如同溪边细水滴石,源源不断。

        他们愣愣的看着紧跟在古宇身后,一副小女儿模样的胡媚儿,纷纷猜测这么一个美的只应天上有的美女会是什么人,又和古宇是什么关系。

        倒是蓝蕊儿比较淡定,见古宇带着胡媚儿向自己走过来,赶紧向旁边挪了个位置。

        等到古宇和胡媚儿都坐下后,蓝蕊儿笑吟吟的探过身子低声说:“宇哥,你怎么把媚儿也带来了,你这不是想引起骚乱么?”

        古宇瘪了瘪嘴,说:“你以为我想啊,这丫头非要跟着我来,说是家里太闷了。”

        蓝蕊儿嘻笑一声,眉头微微挑了挑,一脸猥琐的说:“难道你们进来的时候没有被门卫拦住,那些学生看到这么漂亮一个美女,没有上前搭讪?”

        古宇苦笑一声道:“别提了,刚刚进校门的时候,还引发了一场世纪大战,两帮人马为了她打的头破血流。”

        蓝蕊儿微微一愕道:“不是吧,这么凶残?”

        古宇瘪瘪嘴道:“那可不,这丫头就是一个红颜祸水。”

        胡媚儿侧着耳朵听着两人的谈话,听古宇这么说,小嘴顿时翘得老高:“我哪有,明明不管我的事嘛,你诬赖人,他们打架管我什么事!”

        古宇瞪了胡媚儿一眼:“你还好意思说,你还怂恿别人单挑来着,要不是我赶紧待你离开,说不定那两帮人会打成什么样。”

        胡媚儿被古宇一顿训斥,顿时满脸委屈的垂下了脑袋。

        古宇看到胡媚儿这么模样,心不由得一软,叹息一声说:“算了,说来这事儿也不能全怪你,都怪这些家伙没见过世面,看到个美女就火急火燎的,唉……怎么就不像哥一样坐怀不乱呢。”

        “扑哧……”

        胡媚儿和蓝蕊儿不由得笑出了声来。

        蓝蕊儿扯了扯古宇的袖子,低声说:“见过脸皮厚的,没见过你这么脸皮厚的,简直比城墙转角还厚。”

        古宇不以为然的笑笑:“本来嘛,你看我天天面对着这么几个大美女,我怎么就没有像他们那样兴奋呢。还是他们的定力不够啊。”

        胡媚儿瘪瘪嘴嘟囔道:“还好意思说,你要不是修行人,我看你也得神魂颠倒,我也不用这么煞费苦心了。”

        “媚儿,你说什么?”

        胡媚儿猛的抬起头,笑着摇摇头道:“没什么没什么,我说你心智坚定,行了吧……”

        古宇呵呵一笑道:“好了,认真听讲,我要做个好学生,成为一个对社会对国家有用的栋梁之材。”

        蓝蕊儿撇了古宇一眼说:“切,说的比唱的还好听,你连书都没带,还好学生呢。”

        古宇摸了摸鼻子讪笑一声道:“这个,呵呵,失误,纯属失误,我又忘记带了。那个,蕊儿,不是还有你么,你的书不就是我的书么,来借哥哥看看。”

        蓝蕊儿一把护住自己的书,一扬脖子说:“不借,好学生都是自己带书的,怎么能找别人借呢。不借,坚决不借。”

        古宇一把搂住蓝蕊儿的肩膀撒娇道:“蕊儿,好蕊儿,你就从了哥吧,来,借哥看看……”

        古宇的模样惹得蓝蕊儿娇笑不已,最后只得将书“万般不情愿”的交出来了。

        得到书本的古宇正襟危坐,一副好好学生的模样,向台下望去,但他不看还好,这一看,顿时冷汗涔涔,口干舌燥。

        只见全班人的目光都聚集在他们这一排,一个个张大了嘴,一副看西洋玩意般的神情望着他们。

        而和古宇关系比较熟络的几人,更是一副猥亵的笑容,直看的古宇后背一阵发麻。而那一直道貌岸然的老师,此刻竟也一脸夸张的看着他们这一排,当然看的不是古宇,而是古宇身边那美如天仙的胡媚儿。

        “NND,失算啊,哥这一世英名就这么毁了……”古宇暗骂一声,摸了摸鼻子讪笑着说道:“看什么看,没看到过帅哥靓女么,上课呢……”

        “切……”

        众人发出一声嗤笑,纷纷转过头去,唯独窦熙却紧紧盯着古宇身边的胡媚儿,眼神中多了许多复杂的情绪,但随后也回过了头去。

        那老师不舍的看了一眼胡媚儿,轻咳一声说:“同学们,今天我们要讲的是在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素,提高生产力的水平。”

        “也就是说,我们如何通过手里现有的条件,更加合理的运用这些条件来提高生产力。”

        “对不起,老师这章已经讲过了……”这时坐在前排的一个眼镜,赶紧提醒道。

        “唔,啊,讲过了么?那个,那今天我们应该讲第几章呢?”那老师似乎还没从胡媚儿的媚态中回过神来,依旧神游太虚中。

        “今天应该讲酒店管理的十要素。”那眼镜男小声的提醒道。

        “额,呵呵,那我们今天就讲酒店管理的十要素,请问同学们,什么叫酒店管理的十要素呢?什么又是酒店管理的十要素呢?”

        “不知道?都不知道么?”

        “那我们今天就好好讲讲这酒店管理的十要素吧。”

        ……

        “古宇,这就是你们的老师?”胡媚儿一脸诧异的看着台上如同耍猴戏的老师。

        古宇撇撇嘴说:“可不是。”

        “感觉好墨迹哦,都不知道他讲什么。”

        古宇幽幽看了胡媚儿一眼,暗自想到,还不是因为你这个小妖精在这里,就连这道貌岸然的老师也魔症了。但他可不敢这么说,只是笑了笑说:“今天他不带状态吧。”

        胡媚儿微微叹息一声,道:“这就是你们上的课,也太没意思了,还亏得你们父母花这么多钱来送你们上大学。”

        古宇讪讪一笑道:“这,呵呵,情况就是这个样子,至于为什么,我也不清楚,呵……呵呵……”

        那老师依旧在讲台上滔滔不绝的讲述着,时不时的向胡媚儿望上一眼,似乎希望胡媚儿能被自己激情的演讲所吸引。

        但胡媚儿根本没有兴趣听他讲课,无聊的直打呵欠。

        那老师仿佛自尊心受到践踏般的猛的停下课题,幽幽的看着胡媚儿,说:“那位同学,看你的样子对我讲的课很不满意,不知道你有什么见解呢?”

        胡媚儿对这老师所讲的内容很是不感兴趣,自然也谈不上有什么见解,她支吾着,却也说不出个所以然。

        胡媚儿求助似的看了一眼古宇,想让古宇给他透点风。

        但古宇却跟个没事人似的,对其视而不见。

        胡媚儿娇嗔一声,一跺脚,指着古宇说:“我不知道,你问他吧,他知道。”

        古宇一阵大骇,这丫头竟拉自己下水,这也太不厚道了吧。

        那老师目光直扫古宇:“那这位同学,你就来替她回答吧。”

        全班同学的眼光也向古宇扫了来,不少人的目光里竟带着戏谑的意味。

        古宇嘴角抽了抽,这该死的老家伙,这是存心要让我丢面子啊。

        “唔,那个,酒店管理的十要素是吧。一个宗旨:顾客是上帝、回头客。二个态度:用心、微笑。三让、三轻:让座、让路、让电梯;走路轻、说话轻、动作轻。四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样:外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务:站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范:服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动:主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。总之一句话,顾客就是上帝,顾客就是我们的爹妈,另可饿着自己,也不能饿着咱爹妈,另可被爹妈打骂,也不能打骂爹妈,爹妈有什么需求,我们就满足,就算满足不了,也要想办法让他满足,总之要将我们的爹妈伺候的比爹妈还爹妈。”

        古宇脸不红气不喘的说了一大堆,说完之后暗暗呼了一口气,好在自己在华宇地产工作的时候看了不少有管理方面的书,这酒店管理知识早就背的滚瓜烂熟了。

        众人被古宇这一番狂轰乱炸,炸的晕头转向,只知道古宇劈哩啪啦说了一大堆,至于说了些什么,他们是一句也没听懂。听懂的也就最后那句爹妈。

        那老师微微愣了愣,然后挥了挥手说:“不错,看来你认真听了我讲课的,坐下吧。”

        古宇笑着点点头坐下,恨恨的看了身边的胡媚儿一眼说:“臭丫头,敢害我,好在我事先有准备,不然就被你坑惨了。”

        胡媚儿怯怯的看了一眼古宇说:“正因为我知道你肯定能打上来我才会叫你回答的嘛。”

        古宇恶狠狠的瞪了胡媚儿一眼说:“你还好意思说……”

        胡媚儿见古宇如此模样,深知自己有犯了错,赶紧低下头,可怜巴巴的说:“对不起,我错了嘛……”


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