第一百二十八章 细节决定成败

许思自然把两人的反应看在眼底，她用鼠标点击电脑桌面打开了一张表格，然后对肖艳艳道：“你们觉得销售的根本是什么？”

        这个傻子都知道，就是盈利嘛，做生意不就是为了赚钱，韩磊与肖艳艳异口同声的回答了这两个字。

        许思点了点头：“这个问题很浅显，大家都明白，怎么样实现盈利呢，那要靠我们的“上帝”了。”

        在坐主管都善意的笑了，他们自然知道许思口中的“上帝”是指消费者，是指顾客。

        “我们所有的零售终端都是以消费者的需求为导向的，也就是说消费者需要什么样的货品，我们就提供什么样的货品；消费者需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务，我们提供的商品也好，服务也好，都要紧紧抓住这一点。”

        “肖部长还记得，我跟你讨论艺龙百货店的铺货菜单是说过得话吗？我为什么让你减少了“新风尚”系列的sku数，而加大了“舒履”系列的sku数？“

        肖艳艳回忆了一下道：“许总说过店铺铺货一定要适销，根据百货商场这样一种商圈属性，其客群组成基▼↖，本上是以28岁以上的年龄段构成，很少有20岁左右的年轻女孩去百货商场购物，因此适应年龄层次在20岁左右的“新风尚”系列要减少出样，而适合30岁左右的“舒履”系列增加出样。”

        许思点了点头道：“那你看过步行街两家店的补货菜单没有，新加进去的是什么货品？”

        肖艳艳红着脸。低下头去道：“许总，这一块是我关心不够，以后一定加强。”

        “同样的道理。要举一反三，步行街商圈的客群属性显然是年轻化居多，你补了那么多“舒履”系列，价格又高，款式又不符合年轻人的需求，怎么会不影响销售？”

        肖艳艳被问责的哑口无言，这也怪不得别人。只管她粗心大意了，在这个公司业绩蒸蒸日上的情况下，谁能想到作为公司总经理的许思还会对某一个细节关注的这么仔细。所以说干工作千万不能有侥幸心理，认为偷下懒没关系，反正领导那么忙也不会关注到这一点，可一旦被关注到。你会焦头烂额。

        韩磊的幸灾乐祸也没有保持多久。许思已经将枪口对准了他：“这次事情一线的问题也有，当然问题不是出在导购员身上，而是你们这些营运主管身上，你们去巡店都在巡什么？商品陈列不看？门店库存不看？商品的动销情况不跟店员了解？如果你们这些工作做的到位，商品部做货品结构调整的事情，就不应该是由我来要求，而是你们去主动找商品部门沟通。”

        韩磊也学着肖艳艳的样子，将头耷拉着。之前没见许思训过人，这次估计是把她惹火了。确实如此，细枝末节的问题许思可以宽容，一时疏忽，也不会动这么大火，可营运跟商品的问题是根本问题，目前才几家店的情况下，主管就敢如此懈怠，以后随着林凡计划的推出，这些人如何应对一个在高速发展中的公司，到那时自己要是换人，还是自己亲自上？

        她在会议上问责他们，就是要给他们一个教训，让他们每每想要松懈的时候，想想今天，应该会给他们一点提醒的效果。

        “商品不对路的问题只是一方面，另外我没有去店铺看，但从店铺库存表里，我已经可以看出，目前很多鞋款已经出现严重的断码断色现象，你们这些天天关注门店，天天巡店的人就没发现？这难道不会对销售业绩产生影响？”

        韩磊红着脸道：“许总，这些我也看到了，只是反应慢了，还没有及时向您汇报！”

        许思摆摆手道：“汇报什么，这些属于你们职责范围内的工作，不是已经授权你们了吗？直接与商品部沟通，自行调拨啊，当初跟你们说过为什么步行街要开两到三家店，一个原因是客流可以支撑，另一个也是方便你们同城调拨，把几家店的货品重新规整，尽可能补全码色不就行了？”

        韩磊与肖艳艳同时表态道：“以后一定会注意学习，多加关注。”

        许思点点头道：“不仅要了解关注，最重要的是反应要迅速，动作要及时，每耽误一天都会造成业绩的损失，这是两家店，未来200家，2000家时，长年累月要损失多少？千里之堤毁于蚁穴，不要对小细节麻痹大意，决定成败的往往就是这些小细节。”

        韩磊与肖艳艳再次点头应是。

        “一个合格的管理者，懂得分析库存是最起码的要求，否则你连店铺该卖什么货，什么货好卖都不知道，那管理什么，我是否可以武断一点的说店铺的业绩基本都是靠天收？有多少跟你们的运营管理有关系？”

        “营运部门在一线，要清晰的了解商品的动销情况，清楚的知道畅销款是哪些？商品部门可以根据库存的变化看动销情况，每家门店的客群属性不一样，商品的库存结构也不能一成不变，总之我对你们的要求就是，任何一家门店，好卖的适销货品一定要给足了，这是你们工作的重点，细心的人应该可以看到我们的业绩贡献来源于哪里？二八法则，对我们同样适用，你们看下近两个月的门店销售统计，几乎是20%的商品贡献了80%的销售额。”

        她看了看时间，然后道：“关于店铺货品的事情就谈到这里，会后两位如有异议，可以单独与我沟通，今天的主题还是艺龙百货南湖店的开业，各部门都准备就绪了吧？”

        在场的各位部门主管们把自己的工作分工简单做了汇报，许思逐一听取，这些早在前几天都已经一再强调过得工作，各部门均已各就各位，许思也是因为很重视这次百货渠道的第一次合作，而且商场也给予了十分的配合，她不希望出现任何疏漏，所以一大早还是与众人再次确认了一遍。

        “我等下去现场，几位相关部门的主管也过去吧。”

        不用说，商品部跟营运部肯定要过去的，台子已经搭建好，就看营运部来唱大戏了，而商品部刚刚被训了一顿，新开店的货品肯定是要去关注的，林凡就更不用说了，他自然也要过去的。(未完待续。。)


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