第九节 小道消息——不要让流言成为谎言

所谓小道消息，是指通过非正式渠道传播的消息。在组织中，这类消息往往会在员工的交头接耳中迅速扩散，形成一种“群众舆论”。

        斯塔福德航空公司是美国西北部一家新近崛起的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这已经是公开的秘密了。

        为此，他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现在的基础重新振兴发展。他自己曾经对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并为此起草了一个备忘录，随后叫秘书比利打印。

        比利打印完以后到了职工咖啡厅，在那里碰到了副总经理肯尼特，比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一家航空公司。他们虽说不会裁员，但是我们应该联合起来，有所准备啊。”这些话又被办公室的通讯员听到了。

        这个消息在公司很快播开来，人们纷纷议论：“真不敢相信公司会做这样的事情，我们就要卖给别的航空公司了，而且要大量减员呢！”

        三天后，这个消息又传回总经理波利的耳朵里。他也接到了许多极不友好甚至是敌意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人；也有员工表示为与别的公司联合而感到高兴。波利则被弄的迷惑不解，不知道这消息是从哪里来的。

        小道消息虽小，却容易被采信，因此易对员工的士气、心理和行为产生重大影响，甚至可能造成灾难性后果。

        事实上，小道消息是一种非正式的沟通方式，是对正式沟通方式的补充。它主要有三个特点：

        （1）它不受管理层直接控制。

        （2）多数员工认为小道消息比高级管理层通过正式沟通渠道发布的信息更可信，更可靠。

        （3）它在很大程度上有利于组织内部成员的自身利益。

        人们常常认为小道消息是来自于搬弄是非者的好奇心，其实很少如此。小道消息的存在是源于组织的正式渠道所提供的消息无法消除员工的疑虑，因此，小道消息便成了可以满足自己好奇心或降低焦虑的非正式渠道。

        小道消息有利于缓解员工焦虑；使支离破碎的信息能说得通；把群体成员包括局外人组成一个整体；还可表明信息发布者的地位。显然，小道消息是沟通网络中重要的组成部分，值得管理者认真对待。

        一些研究发现，有75%的员工会认为小道消息是获得组织重要信息的第一手资料来源；还有研究指出，小道消息传播的信息约有80%的内容是正确的，算是可靠的渠道。

        其实，小道消息也是一种建立并且维持组织内部社会关系的方法。当员工彼此交换小道消息时，不仅是传递信息，更是形成一种人际或团体的归属感。这也是为什么小道消息难以被根绝的原因。

        在多数情况下，小道消息是人们茶余饭后的谈资，仅仅起消遣的作用，但有时，小道消息会产生很多负面作用。

        小道消息的传播速度极快。由于它的灵活性和个人化，它传播信息的速度往往比绝大多数管理沟通系统快得多。它的速度之快，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成。

        任何一种高压和不正当的压制，只能让小道消息潜滋暗长，让我们误入歧途。只有对小道消息进行正确的引导，加强管理，才是应对之道。

        在组织中，信息透明当然是最好的，但是当正式沟通不够充分时，小道消息的出现是不可避免的。作为管理者，一定要清楚，这些小道消息仅仅是道听途说，它的内容和出现的原因都是复杂的，只有不相信、不传播，才能有效地避免其负面作用，从而使工作、生活维持在正常的轨道上。

        组织要尽可能建立好的组织文化与开放的沟通管道，这样小道消息就不会变成流言甚至谎言传来传去了。


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